Dégât des eaux :
que faire étape par étape ?
De l'eau coule chez vous ou chez le voisin ? Pas de panique ! Voici exactement ce qu'il faut faire, minute par minute.
🚨 En urgence ?
1. Coupez l'eau (vanne sous l'évier ou compteur) •2. Coupez l'électricité si l'eau touche des prises •3. Appelez un plombier : 07 62 53 78 57
⏱️ Les 30 premières minutes : les gestes qui sauvent
Coupez l'arrivée d'eau
Vanne sous l'évier, robinet d'arrêt général, ou compteur dans le couloir/cave. Tournez dans le sens des aiguilles d'une montre.
Coupez l'électricité si nécessaire
Si l'eau atteint des prises, interrupteurs ou appareils électriques. Risque d'électrocution !
Protégez vos biens
Surélevez les meubles, déplacez les objets de valeur, documents importants, électronique. Chaque minute compte.
Épongez et contenez l'eau
Serpillières, serviettes, bassines sous les gouttes. Évitez que l'eau ne se propage aux autres pièces.
Documentez les dégâts
Photos et vidéos de l'eau, des dégâts, de l'origine présumée.Indispensable pour l'assurance !
Dans les 5 jours : les démarches assurance
Le constat amiable de dégât des eaux
Ce document est obligatoire quand plusieurs parties sont concernées (vous et un voisin, ou les parties communes). Il permet de déterminer les responsabilités.
Comment le remplir :
- Téléchargez le formulaire sur le site de votre assurance
- Remplissez votre partie (cadre A ou B selon si vous êtes l'origine ou la victime)
- Faites signer par le voisin concerné
- Envoyez une copie à TOUTES les assurances impliquées
⏰ Délai : 5 jours ouvrés maximum après le sinistre
La déclaration de sinistre
Indépendamment du constat amiable, vous devez déclarer le sinistre à votre assurance.
Documents à fournir :
- ✅ Photos des dégâts
- ✅ Constat amiable signé
- ✅ Devis de réparation (plombier)
- ✅ Factures des biens endommagés
- ✅ Devis de remise en état (peinture, parquet...)
Qui paye quoi ?
| Origine de la fuite | Qui paye la réparation | Qui paye les dégâts |
|---|---|---|
| Chez vous (vos canalisations) | Vous | Votre assurance |
| Chez le voisin du dessus | Le voisin | Assurance du voisin |
| Parties communes (colonne) | Copropriété | Assurance copro |
| Origine inconnue | À déterminer | Convention IRSI* |
* La convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble) permet une indemnisation rapide même si la responsabilité n'est pas établie.
La recherche de fuite
Quand l'origine de la fuite n'est pas évidente, une recherche de fuite non destructive est nécessaire. Techniques utilisées :
- 🎯Caméra thermique : détecte les variations de température dans les murs
- 🎯Gaz traceur : injecté dans les canalisations, détecté à la surface
- 🎯Électro-acoustique : microphone amplifié qui détecte le bruit de l'eau
- 🎯Caméra endoscopique : inspection vidéo de l'intérieur des canalisations
💡 La recherche de fuite est généralement couverte par l'assurance (plafond 400-800€).
Checklist complète dégât des eaux
Immédiatement
- ☐ Couper l'eau
- ☐ Couper l'électricité si nécessaire
- ☐ Protéger les biens
- ☐ Prendre photos/vidéos
- ☐ Prévenir le voisin concerné
- ☐ Appeler un plombier
Sous 5 jours
- ☐ Remplir constat amiable
- ☐ Déclarer à l'assurance
- ☐ Faire devis plombier
- ☐ Lister biens endommagés
- ☐ Envoyer documents assurance
- ☐ Prévenir le syndic (copro)
Questions fréquentes
Qui est responsable d'un dégât des eaux ?
Cela dépend de l'origine de la fuite. Si elle vient de chez vous, votre assurance couvre les dégâts chez vos voisins. Si elle vient d'un voisin ou des parties communes, c'est leur assurance qui intervient.
Quel délai pour déclarer un dégât des eaux ?
Vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre assurance. Le constat amiable doit être rempli dans les mêmes délais et envoyé à toutes les parties concernées.
L'assurance prend-elle en charge la recherche de fuite ?
Oui, la plupart des contrats incluent la recherche de fuite (souvent plafonnée à 400-800€). Les dégâts et la réparation de la fuite elle-même sont généralement couverts aussi.
Dégât des eaux en cours ?
On intervient en 30 minutes pour stopper la fuite et limiter les dégâts. Devis gratuit, agréé assurance.
07 62 53 78 57